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關於發貨

森動網銷售產品的發貨及售後都是由服務商提供的,購買產品下單付款完畢後,請聯繫服務商發貨即可,服務商提供產品的售後服務及技術支持,在購買產品或使用過程中如有問題需森動網協助,請直接聯繫森動網客服。

一、 產品發貨

1、購買產品付款完畢後,您可以等待產品的服務商直接爲您發貨,您也可以直接在下單成功的頁面直接聯繫產品服務商發貨。

2、您可以登陸森動網通過點擊頂部帳號名稱到達個人中心頁面,然後點擊「我的訂單」,即可查看所有訂單,查看訂單狀態即可了解發貨進程。

3、如果您已綁定手機,服務商在發貨時會發送手機簡訊到您綁定的手機中,收到簡訊後,及時登錄森動網,查看【我的訂單】查收產品。

4、產品收貨過程中,如有問題請及時跟進回覆信息,以便於服務商可以快速準確的按您的要求提供產品。

【備註】已收貨的產品尚未點擊「確認收貨」的,2天後系統自動確認收貨,交易完成。

溫馨提示:

(1) 收貨中各種狀態:
     商家處理中: 服務商受理處理中
     產品已發出: 服務商已發送開通信息
     交易完成: 您已經確認收貨(或2天後系統自動確認收貨)

(2) 周末及節假日商家發貨可能有延遲,請耐心等待或聯繫服務商客服加快進程。

(3) 收貨後您可以對訂單進行評價

(4) 您可以隨時在【我的訂單】查看訂單狀態。

二. 發貨過程中的常見問題

1、 下單付款完畢後,我還需要做什麼?

答:下單付款完畢,伺服器會及時登陸爲您處理並發貨,服務商會直接在森動網上回復您的相關信息,請您及時登錄森動網查收,並根據服務商要求提供必要的信息予以協助,收到服務商發貨的產口後,請及時檢查產品,如無問題,點擊確認收貨即可完成交易。

2、 如果換手機了怎麼辦?

答:如果您需更改手機號碼,請在個人中心的【帳戶設置】中更改您的手機號碼,發送簡訊驗證碼重新進行驗證,驗證成功即可更換手機號碼。

3、 我的手機驗證的時候收不到驗證碼,怎麼辦?

答:綁定手機時,有時由於簡訊通信線路的堵塞,會遇到手機長時間收不到驗證信息,因此請您耐心等待,您也可以登錄網站,在【帳戶信息】中重新驗證手機,並請確保在輸入手機號碼時,輸入法不可選中全角。

4、 我下單付款成功過了24小時,服務商還沒回復,我要怎麼辦?

答:您下單付款成功後24小時內服務商商還未處理的,可以直接聯繫森動網客服進行退款處理,但由於有些服務商開通專員周末及晚上不上班,因此如遇節假日時,需耐心等待。

5、 我聯繫服務商發貨時,還需要提供森動券號給商家麼?

答:您好,森動網自7月4日新的開通方式實施以後,爲了更好的保障客戶的利益,已經取消了森動券的查看,無需在提供森動券號和密碼聯繫服務商專員開通了,您只需下單付款完畢後聯繫服務商,等待商家處理回復後,跟進發貨進程及時查收信息即可。

6、 如果服務商給我的產品信息有錯誤,或是服務商發貨的不是我指定的產品,要怎麼辦?

答:服務商的產品發出後,請您及時登錄查看,如果對收到的產品有疑問,請及時回復服務商,說明問題,服務商會繼續跟進處理,在查收產品信息2天後未提出異議,系統將默認確認收貨,完成交易。

7、森動網的客服上班時間是什麼時候,爲什麼有時沒有人在的呢?

答:您好,森動網客服上班時間是周一至周五9:00至18:00的,在此期間,您有任何問題都可以通過企業QQ、電話或是提交答疑等聯繫到我們,我們會及時爲您處理的,其餘時間(周一至周五的18:00至24:00和周六日)是有值班工程師在的,在任何時間,您都可以直接在網站提交諮詢的問題,會有人員跟進處理的,謝謝!

更多聯繫方式:

您可以通過森動網在線企業或電話4006001743/聯繫我們。森動網客服在線時間是周一至周五8:30至18:00),其他時間請在網站提交諮詢,會有專人跟進的。