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一、購買問題:

1、購買商品問題請直接諮詢相應產品頁面右邊的商家QQ或電話。

2、售後投訴問題可直接聯繫本營銷QQ森動小二。

3、如購買過程中遇到問題,可參照購買指南,或發送問題在論壇討論區。我們會儘快爲您解決。

二、退款問題:

1、客戶收到商品質量有問題,描述不符合,首先聯繫賣家,協商處理。如需退款,賣家同意後,在後台http://www.grabinerhall.com/order/index.php?s=pay 找到相應的訂單,提交退款申請,賣家收回商品,操作退款,森動審核退款(退帳戶餘額的當天可退到,退支付寶,網銀,財富通的3個工作日內退到)

2、賣家不同意退款的,聯繫森動小二協調,在後台上傳證件說明,森動小二協商處理,時間爲3-15日。如賣家不履行承諾,保證金給予先行賠付,保證每一個消費者的網購權益。

3、聯繫不到賣家的,聯繫森動小二,協助解決,根據情況完善售後或退款。時間爲3-15工作日。

4、買家申請退款,賣家沒有做任何處理,15天後系統默認同意退款,森動審核退款。


三、投訴

如在購買產品中有問題跟賣家溝通無法解決時您可以去森動小二投訴,或者撥打我們的4006001743售後服務專線。投訴可以在相應的產品訂單 http://www.grabinerhall.com/order/index.php?s=pay,  提交相關證明,期間買賣雙方都可以在後台舉證,森動小二會在發起投訴的3個工作日內介入處理,根據情況進行判斷時間爲5-15天。

投訴流程示意圖:

 

投訴流程示意圖

投訴判斷依據
1..以後的會員下單信息為準,只對對應的帳號提供服務。
2.頁面寶貝的描述
3.後台訂單發貨的數據
4.參考QQ聊天記錄


四、賣家店鋪違規處罰

1.產品如實描述,保證正品,如跟描述的不一致影響正常使用的,給客戶退款,下架該產品,修改後才可安排上架。
2.拍下商品48小時內沒有發貨,且沒有任何說明的,該產品一個月內不能參加任何活動。
3.賣家每天至少保證2小時在線,2天內聯繫不人,該店鋪警告處分,二次發現,取消一次參加活動機會,3次發現,下架店鋪一半寶貝。
4.售後有投訴的,首次協商解決,第二次警告處分,第三次下架該商品。
5.引導客戶私下交易的,首次警告處分,二次官網嚴重告示,三次取消合作。
6.森動網上的商品爲團購商品,原則價格低於市場價,如發現有高於賣家網站上價格的(活動產品除外),發現一次警告處理,第二次取消該產品在首頁展示機會一次,第三次取消該產品申報活動機會一次。
7.客戶問題不及時解決的,第一次警告,第二次屏蔽產品一周,第三次下架該產品。
8.賣家好評率低於60%警告處理,50%下架所有商品。
9.銷售假冒產品,欺騙消費者的,經核實情況屬實下架該產品,情節嚴重的直接關閉店鋪。

五、反饋意見:

如果您有反饋意見,可在線。


六、商務合作:

如果您希望在森動網(原團IDC站長團購網)進行銷售,請銷售信息。 或發郵件到郵箱: 我們會儘快與您聯繫。森動網(原團IDC站長團購網)要求合作商家是具有合法營業資格的獨立法人企業 ,需簽訂正式銷售合作合同, 商家合作流程,聯繫Q:2355257942,2355257947。

 

七、廣告合作:

非森動平台商家:提交廣告合作、友情連結互換、購買森動網(原團IDC站長團購網)頁面廣告請發郵件至森動網(原團IDC站長團購網)市場部或點擊提交。

森動平台商家:登錄森動賣家中心—>廣告服務,根據自身需求購買廣告位!


森動網客服:

森動網小二QQ:4006001743

工作時間:8:30-18:00


公司地址:

廣州凌科普華網絡科技有限公司
電話/Tel:4006001743 、(86)20-38809004
傳真/Fax:(86)20-38807162
郵件:
地址:廣東廣州天河區科韻路24-26號測繪大廈2樓205 郵編:510600

如在購買過程中遇到問題,立即參與互動:《》。購買成功後可參與《曬單得大獎》!不曬就發黴啦~

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